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Hemos visto que la mayoría de las personas cree que hacer bien su trabajo significa cumplir con una “descripción de cargo” y se olvidan que al trabajar en cualquier organización estamos cuidando una promesa que tenemos (implícita o explícitamente) con otras personas del equipo. A su vez, esa promesa es “una parte” de una promesa mayor que la organización hace a sus clientes o beneficiarios.

Cuando nos quedamos pegados en que hacer mi trabajo es solo cumplir con una descripción de cargo o hacer lo que mi jefe(a) pide, se hacen habituales los discursos del estilo: “eso no es parte de mi responsabilidad”, “de eso se debería hacer cargo la gerencia”. Desde esa mirada no sorprende que las personas se victimicen y esperen que sean otras personas las que resuelvan los problemas que exceden al rol. Al final del día… “si mi jefe(a) no me pide lo que necesita o no hace bien su trabajo es su problema, no el mio”. #QueMal.

Al interpretar nuestros trabajos como una promesa (donde hay un resultado que YO cuido), hacemos un “upgrade” a los roles tradicionales incorporando todas aquellas acciones que contribuyan a que a ti, a tu jefe(a) y a la organización les vaya mejor. Creemos que desde el momento en que hay algo que le interesa o le preocupa a tu jefe(a) pasa a ser parte de nuestra responsabilidad ‘co-laborar’ y contribuir a hacernos cargo en conjunto. 

Pocas veces se habla de la importancia de gestionar las relaciones con personas que tienen más poder o autoridad que tú. A esta habilidad, en países de habla inglesa, se le conoce como “Upward Management”. 

¿Qué entendemos por Upward Management?

Upward Management: Intencionar acciones de forma recurrente para cuidar los intereses y preocupaciones de personas que tienen una promesa más grande que la tuya (jefe(a), jefe(a) de tu jefe(a), directores(as)) con el objetivo de obtener el mejor resultado para ambos(as), tu equipo y la organización.

Cuando el Upward Management no está a la mano

  • Las personas se quejan frente a la ausencia de pedidos claros o tareas que exceden a su rol
  • Alguien (probablemente tú) termina pagando los costos de malas coordinaciones o expectativas poco claras, pedidos de último minuto, incendios y re-trabajos
  • Se construyen relaciones jerárquicas en desmedro de relaciones de “partners”
  • Perdemos oportunidades de construir identidad pública, cerrando oportunidades de crecimiento profesional

¿Qué NO es Upward Management?

No nos confundamos, desarrollar la habilidad de Upward Management no es:

  • Manipular a tu jefe(a) para ganar “puntos políticos”
  • Elogiar a tu jefe(a) por lo que dice u opina
  • Decir que sí a todo 

¿Cómo desarrollamos la habilidad de Upward Management?

Simple:

  1. Entendiendo lo que a tu jefe(a) le preocupa, le duele o le interesa
  2. Entendiendo las prioridades de tu jefe(a), su estilo o cómo le acomoda trabajar
  3. Diseñando acciones para hacerte cargo 

11 estrategias de Upward Management

1. Liderar el proceso

Cuando tienes una responsabilidad a tu cargo. 

Upward management:

  • Yo lo tomo, déjame hacerte una propuesta para el día X y lo conversamos desde ahí
  • Creo que los próximos pasos para lograr X deberían ser… 
  • Estamos atrasados para lograr X, para recuperarnos estaba pensando hacer Y

2. Anticipar deadlines

Cuando ves que se le puede pasar algo a tu jefe(a). 

Upward management:

  • Recuerda que en X tiempo se viene Y cosa
  • ¿Hay algo que necesites de mi para cumplir a tiempo?
  • ¿Te parece hacemos una reunión para ver cómo anticiparnos a XYZ?

3. Anticipar problemas y soluciones

Cuando enfrentas un problema complejo que pareciera no tener una solución evidente.

Upward management:

  • Tenemos X problema, lo estuve analizando y veo XYZ implicancias. Para resolver veo 3 opciones. Mi recomendación sería la 2da pues… ¿Cómo lo ves tú?
  • Para resolver X creo que deberíamos contactar a Y, ¿te vendría bien si yo preparo un email borrador para que tu lo envíes?
  • Está pasando X y no veo una solución clara. Dame 24 hrs para traer un diagnóstico

4. Anticipar riesgos:

Cuando ves situaciones que pueden tener impacto en los resultados.

Upward management:

  • Veo riesgos en XYZ, estaba pensando que podemos hacer X para mitigarlo
  • Creo que XYZ eventualmente puede ser un problema, te propongo…
  • Quería levantarte una alarma. Está pasando XYZ y creo que puede tener estas implicancias, se me ocurre que podríamos hacer X, ¿cómo lo ves?

5. Ofrecer ayuda

Cuando ves a tu jefe(a) agobiado, con mucha carga, o cometiendo errores.

Upward management:

  • Te veo agobiado(a), ¿hay algo que pueda hacer para ayudarte?, ¿te parece si yo tomo este tema? 
  • Vi que te quedaste hasta tarde, ¿cómo te ayudo? ¿necesitas que haga XYZ?
  • Vi que tu presentación tenía errores, ¿te sirve si para la próxima vez te ayudo a revisarla?

6. Pedir ayuda y priorizar

Cuando tienes responsabilidades que anticipas no podrás lograr en las circunstancias actuales.

Upward management:

  • Para lograr X, ¿me ayudas poniéndome en contacto con XYZ?
  • No voy a poder cumplir X ¿podríamos agendar una reunión y decidir cómo lo abordamos?
  • Para lograr esto que me pides necesito que prioricemos mis otras actividades

7. Escuchar más allá 

Cuando no te queda claro qué es lo que le pasa a tu jefe(a) o percibes que algo no anda bien.

Upward management:

  • ¿Qué te preocupa?
  • ¿Qué te gustaría que pasara?
  • ¿Qué te complica?

8. Asegurar coordinación efectiva

Cuando lo que te piden es ambiguo, genérico o sujeto a distintas interpretaciones.

Upward management:

  • ¿A qué estándar esperas esto?, ¿cómo te lo imaginas?
  • Esto que me pediste, ¿para cuándo lo necesitas?
  • Respecto a tu pedido, ¿tienes algún ejemplo para tomar como base?

9. Dar visibilidad

Cuando tienes a tu cargo temas que están en proceso.

Upward management:

  • Estos son los temas que tengo pendientes y están en este estado
  • Para lo que me pediste, pasó XYZ cosas pero independiente de eso podré cumplir a tiempo
  • Lo que me pediste ya está listo, ¿te parece lo revisamos antes de enviar?

10. Cuestionar y hacer “push-back”

Cuando crees que la propuesta o pedido de tu jefe(a) tendrá un impacto negativo.

Upward management:

  • ¿Qué supuestos hiciste para esa propuesta?
  • Tengo una opinión distinta, pues veo que podría pasar…
  • No creo que alcancemos a cumplir XYZ en ese tiempo

11. Acordar estilo de trabajo

Cuando tienes que tomar decisiones sobre cómo y cuándo trabajar.

Upward management:

  • Para este tema, ¿prefieres que lo revisemos en persona, por e-mail o teléfono?
  • ¿Cuál es el mejor horario para que nos reunamos?
  • ¿Prefieres que trabajemos en conjunto este tema o te hago una propuesta y la iteramos de forma offline?

Independiente del tipo de jefe(a) que tengas, creemos que haciendo Upward Management mejoramos nuestra identidad, construimos relaciones más cercanas y aumentamos nuestras posibilidades de crecimiento profesional. Aunque pueda parecer simple o intuitivo, la realidad es que muy pocas personas lo tienen en su ADN. Te invitamos a tomar una estrategia y probar.

Transformemos a nuestros jefes(as) en partners. 

¿hace-sentido?

Fernando Brierley – Linkedin

Sebastián Balmaceda – Linkedin

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