Hemos visto que la mayoría de las personas cree que hacer bien su trabajo significa cumplir con una “descripción de cargo” y se olvidan que al trabajar en cualquier organización estamos cuidando una promesa que tenemos (implícita o explícitamente) con otras personas del equipo. A su vez, esa promesa es “una parte” de una promesa mayor que la organización hace a sus clientes o beneficiarios.
Cuando nos quedamos pegados en que hacer mi trabajo es solo cumplir con una descripción de cargo o hacer lo que mi jefe(a) pide, se hacen habituales los discursos del estilo: “eso no es parte de mi responsabilidad”, “de eso se debería hacer cargo la gerencia”. Desde esa mirada no sorprende que las personas se victimicen y esperen que sean otras personas las que resuelvan los problemas que exceden al rol. Al final del día… “si mi jefe(a) no me pide lo que necesita o no hace bien su trabajo es su problema, no el mio”. #QueMal.
Al interpretar nuestros trabajos como una promesa (donde hay un resultado que YO cuido), hacemos un “upgrade” a los roles tradicionales incorporando todas aquellas acciones que contribuyan a que a ti, a tu jefe(a) y a la organización les vaya mejor. Creemos que desde el momento en que hay algo que le interesa o le preocupa a tu jefe(a) pasa a ser parte de nuestra responsabilidad ‘co-laborar’ y contribuir a hacernos cargo en conjunto.
Pocas veces se habla de la importancia de gestionar las relaciones con personas que tienen más poder o autoridad que tú. A esta habilidad, en países de habla inglesa, se le conoce como “Upward Management”.
¿Qué entendemos por Upward Management?
Upward Management: Intencionar acciones de forma recurrente para cuidar los intereses y preocupaciones de personas que tienen una promesa más grande que la tuya (jefe(a), jefe(a) de tu jefe(a), directores(as)) con el objetivo de obtener el mejor resultado para ambos(as), tu equipo y la organización.
Cuando el Upward Management no está a la mano
- Las personas se quejan frente a la ausencia de pedidos claros o tareas que exceden a su rol
- Alguien (probablemente tú) termina pagando los costos de malas coordinaciones o expectativas poco claras, pedidos de último minuto, incendios y re-trabajos
- Se construyen relaciones jerárquicas en desmedro de relaciones de “partners”
- Perdemos oportunidades de construir identidad pública, cerrando oportunidades de crecimiento profesional
¿Qué NO es Upward Management?
No nos confundamos, desarrollar la habilidad de Upward Management no es:
- Manipular a tu jefe(a) para ganar “puntos políticos”
- Elogiar a tu jefe(a) por lo que dice u opina
- Decir que sí a todo
¿Cómo desarrollamos la habilidad de Upward Management?
Simple:
- Entendiendo lo que a tu jefe(a) le preocupa, le duele o le interesa
- Entendiendo las prioridades de tu jefe(a), su estilo o cómo le acomoda trabajar
- Diseñando acciones para hacerte cargo
11 estrategias de Upward Management
1. Liderar el proceso
Cuando tienes una responsabilidad a tu cargo.
Upward management:
- Yo lo tomo, déjame hacerte una propuesta para el día X y lo conversamos desde ahí
- Creo que los próximos pasos para lograr X deberían ser…
- Estamos atrasados para lograr X, para recuperarnos estaba pensando hacer Y
2. Anticipar deadlines
Cuando ves que se le puede pasar algo a tu jefe(a).
Upward management:
- Recuerda que en X tiempo se viene Y cosa
- ¿Hay algo que necesites de mi para cumplir a tiempo?
- ¿Te parece hacemos una reunión para ver cómo anticiparnos a XYZ?
3. Anticipar problemas y soluciones
Cuando enfrentas un problema complejo que pareciera no tener una solución evidente.
Upward management:
- Tenemos X problema, lo estuve analizando y veo XYZ implicancias. Para resolver veo 3 opciones. Mi recomendación sería la 2da pues… ¿Cómo lo ves tú?
- Para resolver X creo que deberíamos contactar a Y, ¿te vendría bien si yo preparo un email borrador para que tu lo envíes?
- Está pasando X y no veo una solución clara. Dame 24 hrs para traer un diagnóstico
4. Anticipar riesgos:
Cuando ves situaciones que pueden tener impacto en los resultados.
Upward management:
- Veo riesgos en XYZ, estaba pensando que podemos hacer X para mitigarlo
- Creo que XYZ eventualmente puede ser un problema, te propongo…
- Quería levantarte una alarma. Está pasando XYZ y creo que puede tener estas implicancias, se me ocurre que podríamos hacer X, ¿cómo lo ves?
5. Ofrecer ayuda
Cuando ves a tu jefe(a) agobiado, con mucha carga, o cometiendo errores.
Upward management:
- Te veo agobiado(a), ¿hay algo que pueda hacer para ayudarte?, ¿te parece si yo tomo este tema?
- Vi que te quedaste hasta tarde, ¿cómo te ayudo? ¿necesitas que haga XYZ?
- Vi que tu presentación tenía errores, ¿te sirve si para la próxima vez te ayudo a revisarla?
6. Pedir ayuda y priorizar
Cuando tienes responsabilidades que anticipas no podrás lograr en las circunstancias actuales.
Upward management:
- Para lograr X, ¿me ayudas poniéndome en contacto con XYZ?
- No voy a poder cumplir X ¿podríamos agendar una reunión y decidir cómo lo abordamos?
- Para lograr esto que me pides necesito que prioricemos mis otras actividades
7. Escuchar más allá
Cuando no te queda claro qué es lo que le pasa a tu jefe(a) o percibes que algo no anda bien.
Upward management:
- ¿Qué te preocupa?
- ¿Qué te gustaría que pasara?
- ¿Qué te complica?
8. Asegurar coordinación efectiva
Cuando lo que te piden es ambiguo, genérico o sujeto a distintas interpretaciones.
Upward management:
- ¿A qué estándar esperas esto?, ¿cómo te lo imaginas?
- Esto que me pediste, ¿para cuándo lo necesitas?
- Respecto a tu pedido, ¿tienes algún ejemplo para tomar como base?
9. Dar visibilidad
Cuando tienes a tu cargo temas que están en proceso.
Upward management:
- Estos son los temas que tengo pendientes y están en este estado
- Para lo que me pediste, pasó XYZ cosas pero independiente de eso podré cumplir a tiempo
- Lo que me pediste ya está listo, ¿te parece lo revisamos antes de enviar?
10. Cuestionar y hacer “push-back”
Cuando crees que la propuesta o pedido de tu jefe(a) tendrá un impacto negativo.
Upward management:
- ¿Qué supuestos hiciste para esa propuesta?
- Tengo una opinión distinta, pues veo que podría pasar…
- No creo que alcancemos a cumplir XYZ en ese tiempo
11. Acordar estilo de trabajo
Cuando tienes que tomar decisiones sobre cómo y cuándo trabajar.
Upward management:
- Para este tema, ¿prefieres que lo revisemos en persona, por e-mail o teléfono?
- ¿Cuál es el mejor horario para que nos reunamos?
- ¿Prefieres que trabajemos en conjunto este tema o te hago una propuesta y la iteramos de forma offline?
Independiente del tipo de jefe(a) que tengas, creemos que haciendo Upward Management mejoramos nuestra identidad, construimos relaciones más cercanas y aumentamos nuestras posibilidades de crecimiento profesional. Aunque pueda parecer simple o intuitivo, la realidad es que muy pocas personas lo tienen en su ADN. Te invitamos a tomar una estrategia y probar.
Transformemos a nuestros jefes(as) en partners.
¿hace-sentido?
Fernando Brierley – Linkedin
Sebastián Balmaceda – Linkedin
